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Misurare la soddisfazione dei clienti

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Categoria: Guide operative
Produttore: Edirama

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Indice di gradimento del prodotto (voti: 9829):

Per soddisfare e fidelizzare i clienti sono necessari metodi e strumenti adeguati. Tale e-book fornisce gli strumenti operativi per la corretta misurazione della soddisfazione del cliente anche nell’ottica della ISO 9001:2000, con riferimenti alla norma UNI 11098 e alle moderne tecniche di indagine. La guida è arricchita dalla web bibliografia che consente di accedere a decine di documenti e di approfodimenti sul tema e a nove esempi di questionari per la misurazione della soddisfazione del cliente. L'ebook consente di stampare i testi contenuti e di ricercare per parole chiave i vari argomenti. Il sommario di "Misurare la soddisfazione dei clienti" è il seguente: La norma UNI 11098 Modello per realizzare l’indagine di soddisfazione del cliente La soddisfazione del cliente attraverso Internet Bibliografia Web-bibliografia Esempi di questionari per l’indagine di soddisfazione Articoli di approfondimento sulla soddisfazione del cliente ************ Disponibile su cd-rom o nella versione download

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