Questo kit fornisce tutti gli strumenti operativi per realizzare e mantenere un'efficace attività di telemarketing.

Kit telemarketing si compone di:
Script telefonata tipo per ottenere appuntamento vendita servizi
Modello lettera follow-up conferma appuntamento
Modello scheda telemarketing per cliente
Modello rapporto giornaliero di produttività
Modello rapporto settimanale di produttività
Modello rapporto mensile di produttività

Kit telemarketing è rivolto sia alla piccola azienda o al singolo studio professionale che strutture più organizzate che desiderano incrementare e sviluppare la propria attività mediante il telemarketing.

I contenuti sono stati curati da professionisti di successo nella vendita dei servizi. Lo script e i modelli sono abitualmente utilizzati in attività di telemarketing

Formato: *.pdf. - N° pag. 6 - In offerta a soli 58,80 euro anzichè 117,60 euro

Le Regole di Base per il successo dell’attività di telemarketing

Qualsiasi operazione di telemarketing verte sulle seguenti regole di successo:

1) Psicologia: è necessaria una preparazione psicologica, in cui occorre assumere un’atteggiamento positivo

2) Obiettivi: è consigliabile redigere un elenco di obiettivi da raggiungere. Ad esempio: dalle ore 10 alle ore 12 fisso come obiettivo 30 telefonate e almeno 5 appuntamenti. Oppure ogni lunedì la mia organizzazione deve realizzare almeno 200 telefonate e procurare 20 appuntamenti settimanali

3) Conoscenza del servizio: è fondamentale che l’operatore di telemarketing abbia una buona conoscenza del servizio che “vende”, in quanto nonostante si disponga del più accurato script con le obiezioni più bizzarre “regolamentate”, può accadere che l’interlocutore ponga domande fuori dall’ordinario, a cui l’operatore di telemarketing non deve rispondere con improvvisazione.

4) Imparare a memoria lo script ed evitare di leggerlo durante la telefonata

5) Ascoltare e non interrompere l’interlocutore. E’ necessario avere la certezza che il nostro interlocutore abbia capito quello che gli abbiamo detto. Imparare a fare delle pause che obbligano l’interlocutore a dire qualcosa

6) Gestire le obiezioni: è importante sapere riconoscere e bypassare le frequenti obiezioni che si incontrano, annotando al termine di ogni telefonata quelle “nuove” e predisponendo un’efficace risposta.