Per soddisfare e fidelizzare i clienti sono necessari metodi e strumenti adeguati. Tale e-book fornisce gli strumenti operativi per la corretta misurazione della soddisfazione del cliente anche nell’ottica della ISO 9001:2000, con riferimenti alla norma UNI 11098 e alle moderne tecniche di indagine. La guida è arricchita dalla bibliografia (con oltre 300 referenze di testi sulla customer satisfaction) e la web bibliografia che consente di accedere a decine di documenti e di approfodimenti sul tema e a nove esempi di questionari per la misurazione della soddisfazione del cliente.

L'ebook consente di stampare i testi contenuti e di ricercare per parole chiave i vari argomenti, inoltre grazie alla funzione "Bookmarks" come in Internet Explorer è possibile accedere a numerosi siti web selezionati ove trovare ulteriore materiale informativo.